Yleiset ehdot
Yleistä
Nämä yleiset ehdot (”yleiset ehdot”) koskevat sinua, kun teet kuluttaja-asiakkaana (”sinä”, ”asiakas”) tilauksen Hand Finnished (”me”, ”Hand Finnished”) ylläpitämämme verkkosivuston www.handfinnished.fi tai muiden siihen liittyvien verkkosivujen kautta (”verkkokauppa”). Kehotamme sinua perehtymään näihin yleisiin ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä verkkokaupassa.
Voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias ja hänellä on oltava pysyvä toimitusosoite verkkokaupan toimitusalueella. Pysyvinä osoitteina ei pidetä muun muassa postilokero-osoitteita, hotelleja tai muita vastaavia tilapäisiä osoitteita.
Asiakkaan on hyväksyttävä nämä yleiset ehdot voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa. Hyväksymällä yleiset ehdot asiakas sitoutuu noudattamaan yleisiä ehtoja kokonaisuudessaan ja nimenomaisesti hyväksyy samalla henkilötietojensa ja evästeiden käytön Hand Finnished:n tietosuoja- ja evästesäännön mukaisesti.
Sopijapuolesi
Sopijapuolesi kaikissa tilauksissa on Hand Finnished, jonka yhteystiedot ovat:
Hand Finnished
Y-tunnus: 2893663-6
Lamminpolku 21, 37310 Tampere
Info@handfinnished.fi
www.handfinnished.fi
Puh: +385469641973
Tuotteiden tilaaminen ja sopimuksen muodostuminen
Tuotteet tilataan verkkokaupasta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu verkkokaupan ”Ostoskori”-sivulla. Kehotamme sinua tarkastamaan tilauksesi huolellisesti erikseen jokaisella tilausprosessin aikana esitettävällä sivulla. Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista. Sopimus syntyy, kun Hand Finnished vahvistaa tilauksen sähköpostitse. Hand Finnished verkkokaupassa tai muutoin esitetyssä mainonnassa, esitteissä ja muussa kirjallisessa viestinnässä esitetyt tiedot on tarkoitettu vain tiedotukseen eivätkä ne ole Hand Finnished tarjouksia toimittaa mitään tuotteita. Vahvistuksessa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut ja tilatut tuotteet sekä muut sovellettavan lainsäädännön edellyttämät tiedot.
Hinnat, kulut ja verot
Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan tässä verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Toimituskulujen muodostuminen on kuvattu näiden yleisten ehtojen kohdassa ”Toimitustapa ja Toimituskulut”. Tilauskohtaiset toimituskulut näkyvät ostoskorissa. Hand Finnished pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin kuitenkin siten, että mahdolliset hinta- ja toimituskulu muutokset koskevat vain muutosten voimaantulon jälkeen tehtäviä tilauksia.
Maksutavat
Voit maksaa ostoksesi verkkokaupassa määritetyillä tavoilla. Ellei toisin ole sovittu, Hand Finnished:llä on oikeus veloittaa sinua tilauksen yhteydessä. Hand Finnished varaa oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja kaikkina aikoina tai vaihtoehtoisesti ehdottaa maksutavan muutosta, jos valitsemasi maksutapa ei jostain syystä toimi tilausta täytettäessä.
Maksuehdot
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimitustapavaihtoehdot tuotteille annetaan verkkokaupassa kassalla, riippuen maasta josta teet tilauksen, ja tilauksesi painosta. Jos tilauksesi kokonaissumma on 150€ tai enemmän ja toimitusosoite on Suomessa, tietyt postitusvaihtoehdot ovat ilmaiset (tarjousten aikana tämä saattaa muuttua). Ilmainen toimitus ei koske kotiin kuljetusta eikä suomen ulkopuolelle lähetettäviä tilauksia.
Mikäli olet valinnut toimitusvaihtoehdoksi Postipaketin pakettiautomaattiin toimitettuna ja pakettiautomaatti on täynnä ensimmäisenä toimituspäivänä, lähetys yritetään toimittaa seuraavana arkipäivänä. Mikäli automaatti on silloinkin täynnä, paketti ohjautuu automaattia lähinnä olevaan Postin toimipisteeseen. Postin saapumisilmoitus lähetetään tilauksen yhteydessä antamaasi matkapuhelinnumeroon. Posti säilyttää pakettia postissa seitsemän (7) vuorokautta, minkä jälkeen paketti palautuu lähettäjälle. Asiakas maksaa postikulut jos tuote pitää uudelleenlähettää koska sitä ei ole haettu postin säilytysajan sisällä.
Kirjelähetys annetaan vaihtoehdoksi kassalla jos tuote on sopiva lähetettäväksi kirjeenä. Tämä on laskettu tuotekohtaisesti verkkokaupassa, ja tuotteen painolle sopiva kirjelähetyksen hinta annetaan kassalla. Näistä pienimmistä postitusvaihtoehdoista Postin kirje seurantakoodilla toimitetaan vastaanottajan postilaatikkoon, ja Matkahuollon xxs-paketti toimitetaan Matkahuollon pakettiautomaattiin.
Verkkokauppamme toimittaa tilauksia vain Manner-Suomeen. Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.
Verkkokaupassamme ei ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, sinun tulee palauttaa vaihdettava tuote verkkokauppaamme ja tehdä haluamastasi tuotteesta kokonaan uusi tilaus.
Hyvitys: Hyvitämme palauttamasi tuotteet maksutapasi mukaisesti mahdollisimman pian sen jälkeen kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Saat hyvityksestä ilmoituksen sähköpostiisi. Lahjakortilla maksetun osuuden palautamme sinulle uudella lahjakortilla.
Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Hand Finnished toimittaa paketin lähetystunnuksen sinulle sähköpostitse, kun tuotteet lähetetään. Huomaathan, että vaaranvastuu, tarkoittaen että riski esim. tuotteen vaurioitumisesta tai katoamisesta siirtyy sinulle, kun tuote on toimitettu sinulle. Mikäli pakkaus vaikuttaa vaurioituneelta, kehotamme sinua olemaan hyväksymättä toimitusta.
Toimitusaika
Arvioitu toimitusaika valmiiksi varastossa oleville tuotteille on kolme arkipäivää. Arvioitu toimitusaika neulotuille tuotteille jotka eivät ole valmiiksi varastossa on 2-4 viikkoa. Pääsääntöisesti tuote laitetaan tuotantoon kun asiakas on tehnyt tilauksen ja maksanut joko maksupalvelun kautta tai pankkisiirtona, mutta suosituimpia tuotteita on yleensä pieni määrä varastossa. Mittatilaustuotteen toimitusaika on tavallisesti pidempi kuin verkkokaupan valikoimassa olevan tuotteen riippuen tarvittavasta suunnittelutyöstä ja materiaalihankinnoista. Erityiskampanjoiden aikana ja sesonkiaikana (syys-joulukuussa tehdyt tilaukset) toimitusaika saattaa pidentyä normaalista toimitusajasta kysynnästä johtuen, mutta erittäin harvoin kuitenkaan yli kahdella viikolla.
Jos olet tilannut useamman kuin yhden tuotteen, tilaus lähetetään kun kaikki tilaukseen sisältyvät tuotteet ovat valmiina postitettavaksi. Jos siis tilaat valmiiksi hyllyssä olevan tuotteen, esimerkiksi kirjan, ja samassa tilauksessa neulotut tuotteen, valmiina olevia tuotteita ei lähetetä ensin ja neulottua tuotetta jälkitoimituksena. Tuotteet voidaan pyydettäessä lähettää useammassa erässä, missä tapauksessa asiakas maksaa ylimääräisen lähetyksen postikulut.
Vastuunrajoitukset
Ellei sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Hand Finnished ei vastaa mistään välillisestä tai muusta epäsuorasta vahingosta, ellei se johdu Hand Finnished -yrityksen tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta tai laiminlyönnistä. Hand Finnished:n virhevastuu rajoittuu pakottavan lainsäädännön mukaiseen virhevastuuseen, eikä Hand Finnished anna mitään tämän ylimeneviä takuita tai vakuutuksia.
Peruuttamisoikeus
Tuotteilla on 30 vrk palautusoikeus /peruutusoikeus alkaen tilauksen vastaanottamisesta. Lisäksi tarjoamme joululahjaksi ostetuille tuotteille pidennetyn palautusoikeuden 7. tammikuuta asti.
Palautuksesta / peruutuksesta on aina sovittava etukäteen. Tilauksen tahallista noutamatta jättämistä ei lueta tilauksen palauttamiseksi eikä palautusta siitä tapauksessa hyväksytä.
Peruutusilmoitukseen sinun tulee merkitä nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, tilauspäivä, tuote ja palautuksen syy. Peruutusilmoitus tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen: sales@handfinnished.fi.
Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Tuotteiden tulee olla alkuperäisissä pakkauksissa, käyttämättömiä, ehjiä sekä myyntikelpoisia ja niissä on oltava tuotetunnukset ja -laput paikoillaan.
Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. (Viallisten tai väärin lähetettyjen tuotteiden palautuksissa tavaran toimittaja vastaa palautuskuluista.) Tuote tulee palauttaa lähetyksenä missä on seurantakoodi.
Mikäli tuotetta on käytetty, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta.
Hand Finnished:n vastuu on kaikissa tapauksissa rajoitettu tilattujen tuotteiden myyntihintaan.
Poikkeukset palautus-/peruutusoikeuteen
PALAUTUSOIKEUS /PEURUUTUSOIKEUS EI KOSKE MITTATILAUSTUOTTEITA (Kuluttajansuojalaki 16§)
Mittatilaustuotteisiin sovelletaan kuluttajansuojalain 6.luvun, 16§:n mukaisia mittatilaustuotteen ehtoja, eli niillä ei ole erillistä palautusoikeutta. Mittatilaustuotteiksi lasketaan kaikki tuotteet mitkä on tehty joko erityistoiveiden mukaisesti tai asiakkaan pyynnöstä muunneltu verkkokaupassa myydyistä tuotteista.
Palautusoikeus ei päde myöskään silloin, kun mittatilaustyö on jo ehditty aloittaa, vaikkei se asiakasta olekaan vielä tavoittanut.
Mittatilaustuotteen tilausta ei voi peruuttaa, joten teethän ostopäätöksesi sitovasti.
Vastaamme tuotteen laadusta täysin ja jos mittatilaustuotteessa on selvä virhe, korjaamme virheen tai jos korjaus ei ole mahdollista hyvitämme virheen arvon rahassa maksamalla tilaushinnasta takaisin sovitun osan.
Kun asiakas peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä tilauksen, ja ellei toisin ole sovittu, Hand Finnished palauttaa tästä maksetun suorituksen toimituskuluineen pyrkien käyttämään sitä maksutapaa, jota asiakas on itse käyttänyt alkuperäisessä ostotapahtumassa. Palautus ei kata asiakkaan valitsemasta muusta kuin Hand Finnished:n tarjoamasta vakiotoimituksesta aiheutuvia lisäkuluja. Mikäli vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei palauteta. Mikäli asiakas on saanut tilauksen yhteydessä ilmaisen postituksen ostaessaan kolme tai useamman tuotetta ja palautuksen jälkeen tilaukseen jää vähemmän kuin kolme tuotetta jotka asiakas päättää pitää, palautuksen määrästä vähennetään 5.90€ postikuluina. Asiakas vastaa käyttöönotetun tuotteen arvonalentumisesta, ja Hand Finnished vähentää palautettavasta summasta määrän, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon. Mikäli tuote on sen käytön johdosta tullut myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa tuotteen koko arvosta ja, mikäli asiakas haluaa, että tuote lähetetään hänelle uudelleen, tästä aiheutuneista kuljetuskustannuksista.
Mikäli verkkokaupasta ostettu tuote on palautettu Hand Finnished palautusosoitteeseen yllä kuvatun mukaisesti, Hand Finnished palauttaa, yhteistyössä maksupalvelun tarjoajan kanssa, asiakkaan maksaman summan asiakkaalle ilman aiheetonta viivästystä, mutta kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun Hand Finnished vastaanotti asiakkaan peruutusilmoituksen. Hand Finnished voi kuitenkin siirtää takaisinmaksua, kunnes Hand Finnished on vastaanottanut tuotteen.
Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. (Viallisten tai väärin lähetettyjen tuotteiden palautuksissa tavaran toimittaja vastaa palautuskuluista.)
Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita tarkistusajan jälkeen, ole suoraan yhteydessä meihin. Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten. Palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta, mikäli tuote on palautettu tai se on todistettavasti annettu postin kuljetettavaksi palautusosoitteeseen:
Palauttaessaan paketin postin toimipisteeseen asiakkaan tulee varmistua palautuskuitin saamisesta. Lähetystä ei voi palauttaa kirjelaatikkoon.
Mittatilaustuotteet
Jos asiakkaan pyynnöstä suunnitellaan uusi malli, Hand Finnished pidättää oikeudet käyttää tätä mallia osittain tai kokonaisuudessaan myös muissa tuotteissa. Poikkeuksena tähän on asiakkaan itse ottamasta ja Hand Finnished:lle lähettämästä valokuvasta suoraan tehty kuva. Jos neulekaavio on tehty asiakkaan lähettämästä kuvasta kopioituna niin että yhdennäköisyys kuvaan on kiistämätön, tätä kaaviota ei käytetä muissa tuotteissa ilman asiakkaan suostumusta.
Tuotevirheet
Mikäli asiakas havaitsee, että verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukainen virhe, voi asiakas halutessaan tehdä Hand Finnished:lle tätä koskevan reklamaation. Reklamaatiot on tehtävä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen verkkokaupassa ilmoitettuja yhteystietoja käyttäen. Jos virhe/virheitä havaitaan, ne pitää ilmoittaa saman ja ensimmäisen reklamaation yhteydessä. Lisäreklamaatioita ei hyväksytä eikä oteta huomioon ellei kyse ole ensimmäisellä kerralla reklamoidun virheen virheellisestä korjaamisesta.
Mikäli reklamaatio johtaa tuotteen palautukseen, vastaa Hand Finnished tästä aiheutuvista kuljetuskustannuksista.
Kun reklamaation kohteena ollut tuote on palautettu ja reklamaatio on todettu aiheelliseksi, Hand Finnished maksaa asiakkaalle sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisen hyvityksen. Hand Finnished pyrkii tekemään suorituksen kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa päivästä, jona Hand Finnished on vastaanottanut reklamaation kohteena olevan tuotteen, mutta suoritus voi viipyä tuotteen luonteesta riippuen. Mikäli reklamaation johdosta palautettu tuote ei ole sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti virheellinen, Hand Finnished voi hylätä reklamaation ja asiakkaalta voidaan tällöin periä tuotteen palautuksesta asiakkaalle aiheutuvat kuljetuskulut.
Nämä yleiset ehdot eivät rajoita asiakkaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia eikä elinkeinonharjoittajan lakisääteistä tuotevirheisiin sovellettavaa virhevastuuta mukaan lukien oikeutta vaatia virheen korjaamista tai tuotteen korvaamista uudella.
Neulottujen tuotteiden mitat eivät ole käytetyn materiaalin ominaisuuksien vuoksi absoluuttiset, ja tuotekuvauksessa tai tilauksen tekemisen yhteydessä annetut mitat ovat suuntaa-antavia. Riippuen siitä pitääkö neulosta kasassa vai venyttääkö sitä, mitat voivat vaihdella. Tätä vaihtelua ei lasketa tuotevirheeksi.
Hand Finnished ei vastaa siitä, että verkkokaupassa myytäviä tuotteita olisi aina saatavilla eikä verkkokaupassa olevista kuva- tai painovirheistä, virheellisistä hinnoista tai hinnantasauksista (kuten toimittajien muuttamista hinnoista ja valuuttamuutoksista). Mikäli asiakkaan tilaamalle tuotteelle on ilmoitettu virheellinen hinta, Hand Finnished ilmoittaa asiasta asiakkaalle ja odottaa asiakkaan hyväksyntää korjatulle hinnalle ennen tilausprosessin jatkamista. Verkkokaupassa olevat kuvat ovat tarkoitettu ainoastaan esimerkkikäyttöön eivätkä takaa asiakkaan vastaanottamien tuotteiden määrää tai tuotteen tarkkaa ulkonäköä, toimintaa tai alkuperää. Hand Finnished ei ole vastuussa mistään tiedoista, joita kolmannet osapuolet ovat antaneet verkkokauppaa varten.
Linkittäminen
Hand Finnished saattaa tarjota linkkejä muille verkkosivustoille, jotka eivät ole Hand Finnished:n hallinnassa. Myös verkkosivustot, jotka eivät ole Hand Finnished:n hallinnassa, saattavat tarjota linkkejä verkkokauppaan. Vaikka Hand Finnished pyrkii varmistamaan, että Hand Finnished tarjoaa linkkejä ainoastaan verkkosivustoille, joilla noudatetaan Hand Finnished:in tietosuojakäytäntöä vastaavia henkilötieto- ja turvallisuussäännöksiä, Hand Finnished ei ole vastuussa minkään sellaisten tietojen tai henkilötietojen turvallisuudesta tai luottamuksellisuudesta, joita asiakas antaa kolmansien osapuolien verkkosivustoilla. Asiakkaan on noudatettava asianmukaista varovaisuutta ja hänen on syytä lukea kyseisellä verkkosivustolla noudatettavat henkilötietoja koskevat säännökset.
Ylivoimainen este
Ellei sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Hand Finnished ei ole vastuussa mistään viivästyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat olosuhteista, joihin Hand Finnished ei voi vaikuttaa. Tällaisia ovat esim. yleiset työtaistelut, sotatoimet, tulipalot, salamointi, terrori-iskut, virallisten määräysten muutokset, tekniset ongelmat, viat voima-/tele-/tietokoneyhteyksissä tai muussa viestinnässä sekä alihankkijoiden toimittamien palveluiden viat ja viivästykset, jotka johtuvat edellä mainituista olosuhteista. Mikäli tällainen tilanne ilmenee, Hand Finnished ilmoittaa siitä asiakkaalle sekä tilanteen alkaessa että päättyessä. Mikäli tilanne on kestänyt yli kahden (2) kuukauden ajan, sekä asiakkaalla että Hand Finnished:llä on oikeus keskeyttää verkkokaupassa tehty ostotapahtuma välittömin seurauksin.
Yleisiä ehtoja koskevat muutokset
Hand Finnished varaa oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja koska tahansa. Kaikki näitä yleisiä ehtoja koskevat muutokset julkaistaan verkkokaupassa. Muutokset tulevat voimaan, kun asiakas on hyväksynyt yleiset ehdot (uuden ostoksen yhteydessä tai verkkokauppaa selatessaan) ja joka tapauksessa kolmenkymmenen (30) päivän kuluttua siitä, kun Hand Finnished on julkaissut muutokset. Hand Finnished suosittelee, että asiakas käy verkkokaupassa säännöllisesti saadakseen tietoa yleisiä ehtoja koskevista muutoksista.
Osapätemättömyys
Mikäli jokin toimivaltainen tuomioistuin, viranomainen tai välimiesoikeus katsoo jonkin tämän sopimuksen kohdan olevan pätemätön tai toimeenpanokelvoton, kyseinen kohta muilta osiltaan sekä kaikki muut kohdat jäävät voimaan ja täytäntöönpanokelpoisiksi suurimmassa sovellettavan lainsäädännön sallimassa laajuudessa. Kaikki pätemättömiksi tai toimeenpanokelvottomiksi todetut kohdat korvataan vastaavilla pätevillä ja toimeenpanokelpoisilla ehdoilla.
Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaiseminen
Kaikki näistä yleisistä ehdoista tai verkkokaupasta ja siellä tapahtuvista ostoksista johtuvat erimielisyydet ratkaistaan pääsääntöisesti sopimalla Hand Finnished asiakaspalvelun kanssa käydyin keskusteluin (yhteystiedot kohdassa 2.) ja lopullisesti oikeuspaikkaa koskevien pakottavien lain säädösten mukaisesti määritettävässä tuomioistuimessa. Erimielisyystilanteissa Hand Finnished pyrkii noudattamaan Suomen kansallisen kuluttajavalituslautakunnan tai muiden Euroopan maiden vastaavien viranomaisten päätöksiä.
Näihin yleisiin ehtoihin sovelletaan pakottavasta lainsäädännöstä johtuvan maan lainsäädäntöä. Ellei sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, sovelletaan näihin yleisiin ehtoihin Suomen lakia ja näistä yleisistä ehdoista johtuvat erimielisyydet ratkaistaan lopullisesti Suomen tuomioistuimissa.